يرتبط مكتب شؤون المواطنين اداريا بمكتب السيد رئيس الجامعة المحترم , ويتولى القيام بكل ما يتعلق بطلبات و شكاوى المواطنين من ( مراجعين – طلبة – موظفين – تدريسيين ) و يتبنى المكتب مبدأ التعاون بين رئاسة الجامعة وكافة المواطنين بهدف انجاز المعاملات و تذليل الصعوبات التي قد تواجه المواطن اثناء مراجعته و تعتبر المنفذ الرئيس في تلقي الطلبات و الشكاوى و الاستفسارات و المقترحات بما يعزز روح الثقة بين المواطن و الجامعة .

• يمثل مكتب شؤون المواطنين واجهة الجامعة
• تقديم افضل الخدمات للمواطنين كافة
• الاتصال المباشر و المستمر مع الجهات ذات العلاقة التي تخص الطلبات المقدمة للمكتب .
• تعكس هذه الشعبة حالة حضارية في المجتمعات المتمدنة ودولة المؤسسات .

• استقبال المواطنين والاصغاء لطلباتهم و توجيههم .
• استلام جميع الطلبات الموجهة الى السيد رئيس  الجامعة المحترم وعرضها على أنظار سيادته لغرض التوجيه بخصوصها .
• الاشراف المباشر على تنظيم المقابلات الخاصة بالسيد رئيس الجامعة الموقر .
• ادخال طلبات المواطنين وفق برنامج حكومة المواطن الالكتروني ليتسنى للمواطن متابعة طلبه عن طريق البرنامج
• الاتصال مع المواطن لغرض اعلامه عن الاجراء المتخذ بخصوص طلبه عن طريق الهاتف او الايميل اوعن طريق  مراجعة المواطن للمكتب .
• عمل زيارات ميدانية للكليات والاقسام الداخلية لغرض الاطلاع على مستوى الخدمات المقدمة للمواطن .
• اعداد التقرير النصف سنوي و التقرير السنوي وارساله الى الوزارة بالمواعيد المقررة .
• عمل الاستبانة التي تخص الخدمة المقدمة للموطن
• عقد ورش عمل في تشكيلات الجامعة لغرض اطلاع التدريسيين و الموظفيين و الطلبة على مهام عمل مكتب شؤون المواطنين .